Проблемы с голосовым модемом в Windows 10: устранение неполадок

Проблема TAPI с голосовыми модемами в Windows 10 версии 1903 и 1909

Обратите внимание, что описанная ниже проблема в настоящее время исправлена Microsoft в Windows 10 версии 2004 и отсутствует в Windows 11 и последних версиях Windows 10, таких как Майское обновление 2020 (версия 2004, сборка 19041) и Октябрьское обновление 2020 (версия 20H2, сборка 19042). Если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере с Windows 10, в настоящий момент мы бы рекомендовали обновить вашу систему до последней версии.

Проблема: Начиная с Windows 10 версии 1903, не работают голосовые функции модема (через TAPI). Приложение TAPI сообщает об ошибке 'Не удалось получить идентификатор модема wave out ID', при этом перезагрузка компьютера не решает проблему. Проблема присутствует как в 32-битной так и в 64-битной версии Windows 10, касается всех голосовых модемов независимо от производителя, и не имеет никакого отношения к драйверам поставляемым производителем модема.

Наиболее полные обсуждения этой проблемы можно найти в следующих ветках на форумах Microsoft:

Windows 10 1903 Voice Modem stops working

Voice Modems and Windows 10 version 1903 & 1909 TAPI problem missing "serwvdrv.dll" in registry

Решение: вам следует восстановить отсутствующие параметры 'wave*' = 'serwvdrv.dll', которые должны находиться в следующих разделах реестра Windows:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Drivers32

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Drivers32 (64-bit OS only)

Чтобы устранить проблему, сделайте следующее:

1.     Откройте Панель управления Fax Voip T.38 Модем. Для этого нажмите Пуск, выберите Fax Voip T.38 Modem; нажмите Панель управления Fax Voip T.38 Modem. Кроме того, вы можете воспользоваться командой Панель управления Fax Voip T.38 Модем из меню иконки Fax Voip T.38 Модем в системном трее.

2.     В Панели управления Fax Voip T.38 Модем, на вкладке Инструменты ленты, нажмите Исправить проблему TAPI с голосовыми модемами. Требуются права администратора.

3.     Подождите, пока исправление не будет применено. Для просмотра лог-файла, в диалоговом окне нажмите <Да>.

4.     Нажмите кнопку <Перезагрузить сейчас> чтобы перезагрузить компьютер.

Кроме того, вы можете использовать инструмент FixVoiceModemsTapi1903.exe, который можно загрузить с веб-сайта Fax Voip:

https://www.t38faxvoip.com/downloads/8_2_1/FixVoiceModemsTapi1903.zip

Примечания

• Обратите внимание, что эта проблема в настоящее время исправлена Microsoft в Windows 10 версии 2004 и отсутствует в Windows 11 и в последних версиях Windows 10, таких как Майское обновление 2020 (версия 2004, сборка 19041) и Октябрьское обновление 2020 (версия 20H2, сборка 19042). Если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере с Windows 10, в настоящий момент мы бы рекомендовали обновить вашу систему до последней версии.
• Это исправление автоматически применяется при установке Fax Voip T.38 Модем на компьютер с Windows 10 версии 1903, 1909 или более поздней. Вы обычно должны использовать кнопку Исправить проблему TAPI с голосовыми модемами на вкладке Инструменты при обновлении системы с более ранней версии Windows.
• Обновления Windows, включая обновление с Windows 10 версии 1903 до версии 1909, не требуют повторного применения исправления, если оно уже применено. Кроме того, вам не нужно повторно применять исправление при установке нового модема.
• Это исправление не применяется в Windows 10 версии 1809 или более ранней, а также в других операционных системах.

Отсутствует Unimodem аудиоустройство в Диспетчере устройств (исправлено Microsoft)

Обратите внимание, что описанная ниже проблема в настоящее время исправлена Microsoft в накопительном пакете обновлений для Windows 10 версии 1607 (13 декабря 2016 г. — KB3206632) и отсутствует в Windows 11 и в последних версиях Windows 10, таких как Creators Update (версия 1703, сборка 15063) и Fall Creators Update (версия 1709, сборка 16299). Если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере с Windows 10 или Windows Server 2016, в настоящий момент мы бы рекомендовали обновить вашу систему до последней версии.

Проблема: Начиная с Windows 10 сборка 10586, не работают голосовые функции модема (через TAPI) и Unimodem аудиоустройство не устанавливается в разделе Звуковые, игровые и видеоустройства в Диспетчере устройств. Проблема присутствует как в 32-битной так и в 64-битной версии Windows 10, касается всех голосовых модемов независимо от производителя, и не имеет никакого отношения к драйверам поставляемым производителем модема.

Наиболее полное обсуждение этой проблемы можно найти в следующей ветке на форуме Microsoft:

56K Modem missing Unimodem Audio Device after update to Windows 10 Build 10586

Решение: следует заменить системный файл modem.sys на аналогичный файл из Windows 10 сборка 10240. Для исправления используйте инструмент  FixModemOnWin10.exe, который можно найти в папке FixModemOnWin10 (в папке установки Fax Voip T.38 Модем, обычно Program Files (x86)\FaxVoip Modem). Кроме того, можно загрузить инструмент с веб-сайта Fax Voip T.38 Модем:

https://www.t38faxvoip.com/downloads/7_4_1/FixModemOnWin10.zip

Примечания

• Обратите внимание, что эта проблема в настоящее время исправлена Microsoft в накопительном пакете обновлений для Windows 10 версии 1607 (13 декабря 2016 г. — KB3206632) и отсутствует в Windows 11 и в последних версиях Windows 10, таких как Creators Update (версия 1703, сборка 15063) и Fall Creators Update (версия 1709, сборка 16299). Если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере с Windows 10 или Windows Server 2016, мы бы рекомендовали обновить вашу систему до последней версии. По этой причине в настоящее время мы не рекомендуем использовать наше исправление.
• Обратите внимание, что modem.sys является системным файлом и может быть заменен во время любого обновления Windows. Если это произойдет, вы можете использовать инструмент исправления повторно.